Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) – Maison Ombra

Dernière mise à jour : 19 Avril 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le client et le vendeur, Maison Ombra. Toute commande sur le site www.maison-ombra.com implique l'acceptation sans réserve de ces CGV.

I / Expédition et Livraison

Délai de traitement : Les commandes sont traitées et expées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison : Une fois expédiée, la commande est livrée en France métropolitaine dans un délai estimé de 6 à 7 jours ouvrés.
Délai total : Le délai total, de la commande à la livraison, est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés.
Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.

II / Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Maison Ombra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale.

III / Droit de rétractation et Retours

Délai de rétractation : Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans motif.
Notification : Vous devez nous faire savoir votre décision par e-mail à support@maison-ombra.com
Conditions de retour : Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, complets, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leur numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit non conforme.
Garantie Dimensions Exactes : Si les dimensions de la voile reçue ne correspondent pas à celles indiquées sur la fiche produit, nous procédons à un remboursement intégral sans nécessité de retour.
Délai de remboursement : Le remboursement est effectué sous maximum 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit, via le moyen de paiement initial.

IV / Garanties légales

Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité (Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et des vices cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil). En complément, Maison Ombra propose une garantie commerciale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication (coutures, anneaux de fixation, décoloration anormale) dans des conditions normales d'utilisation. En cas de non-conformité ou de défaut, contactez notre service client en joignant des preuves.

V / Service client et médiation

Notre service client est disponible pour toutes questions.

E-mail : support@maison-ombra.com
Téléphone : 07 56 90 13 43
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé le samedi, dimanche et jours fériés.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord amiable, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS, 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris – www.medicys.fr.

VI / Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, la compétence juridictionnelle est attribuée aux tribunaux français.

VII / Informations de l'entreprise

Nom commercial : Maison Ombra
Forme Juridique : Entreprise Individuelle
Adresse du siège : 31B rue Jules Védrines, 92240 Malakoff, France
Numéro de téléphone : 07 56 90 13 43
E-mail : support@maison-ombra.com
Siren : 992 581 959
Siret : 992 581 959 00010
Code NAF ou APE : 4791B (Vente à distance sur catalogue spécialisé)
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d'activité : Commerce de détail, à l'exception du commerce d'automobile et de motocycle
Responsable de la publication : Sören Cocrelle
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé le samedi, dimanche et jours fériés.
Délais de réponse : Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.